Pronto llega el evento de ecommerce más importante del año. Por ello ponemos a disposición de los Ecommerce Managers y accionistas este checklist de usabilidad.
CHECK LIST UX CX
| ¿Tienes seteado cross selling en thank you email? | SI ☐ | NO☐ Entonces lee más abajo |
| ¿Tienes cucardas performantes? | SI ☐ | NO☐ Entonces lee más abajo |
| Utilizas algún método estadístico para catalogar? | SI ☐ | NO☐ Entonces lee más abajo |
| ¿Tu QA ha revisado todos los links? | SI ☐ | NO☐ Entonces lee más abajo |
| ¿Tu equipo de IT y Catálogo adaptó el peso para el evento? | SI ☐ | NO☐ Entonces lee más abajo |
- Gracias por tu compra, te invitamos a volver a comprar 😊
Por increíble o contra intuitivo que parezca, es más probable que un usuario compre un nuevo producto justo inmediatamente después de haber comprado algo en tu tienda, que hacer una nueva compra un mes más tarde.
Según un estudio de RJmetrics de Magento Commerce realizado en 2018, la probabilidad de que un usuario vuelva a comprar dentro de las 24hs de su primera compra es de 32%, siempre y cuando la oferta sea declarada por el usuario como “atractiva y en fit con sus expectativas”, versus 0,4% de usuarios nuevos no compradores.
Pero hay más: Si el usuario realiza una segunda compra dentro de las 24hs en la misma tienda, tiene un 54% de probabilidad a realizar una tercera compra en el mismo sitio, nuevamente, si él/ella percibe una tercera oferta definida por si como “atractiva y en fit con sus expectativas”.
Esto quiere decir que el email de “Gracias por tu compra” es una excelente oportunidad de cross selling.
Imagina que acabas de vender a un usuario una bicicleta. ¿No es acaso una excelente oportunidad para venderle ahora un casco y un par de luces?. Alguien que te compró una batidora de cocina es alguien que está pensando en cocinar. ¿Cuál es el siguiente producto de tu portfolio que hace match con ese amante de la pastelería?. Ofréceles a tus Clientes un cupón en productos relacionados. Si aún no cuentas con una herramienta de personalización de contenido y cross selling, puedes resolverlo de un modo muscular. No te será fácil gestionarlo manualmente, pero si le dedicas algo de tiempo y esfuerzo, puedes conseguir hasta un up selling de 20% en tus ventas totales.
Consúltanos por tácticas para gestionarlo de modo manual, podemos darte algunas ideas.
- 2) Las cucardas, esa valiosa y tan olvidada herramienta de conversión
La mayoría de los y las ecommerce managers las pasan por alto, y sin embargo son una de sus mejores aliadas a la hora de convertir. Las cucardas son pequeñas llamadas que envías directo al cerebro de tus usuarios diciéndoles que están frente a una oportunidad única, irrepetible y deseada por todos.
Para que las cucardas sean efectivas, debes seguir estas reglas: A) Concentra tus cucardas en no más del 20% de tu portfolio. Si en tu landing todos los artículos aparecen como especiales, tus usuarios percibirán que ninguno lo es. Las cucardas deben ir destinadas a aquellos artículos que verdaderamente sean atractivos y calientes. Si tus visitantes perciben que un artículo destacado es un verdadero fiasco en precio o atributos, restarás atractivo a la totalidad del sitio y aumentarás el bounce rate.
B) Chequea con tu equipo de IT si es posible configurar cucardas inteligentes, que se enciendan cumpliendo ciertas reglas como cuotas, descuentos, entrega 24hs, etc. En caso que no sea posible aplicar esta inteligencia, existen atajos manuales para definir cuáles son los atributos a destacar generando FOMO real y no vendiendo falsas expectativas. Consúltanos cómo hacerlo y te ayudaremos.
C) Algunas cucardas nativas de las plataformas Magento, VTX y Woocommerce están bien, pero la mayoría de ellas apestan. Fueron hechas por equipos de desarrollo que pusieron el foco en otras cosas y no en generar buenas cucardas. Por cierto, no tienen que ser con un diseño excesivo, en verdad tienen que ser muy simples. La magia es que se destaquen del contexto de tu tienda y que las palabras que comunicas dentro sean las que generan verdadero FOMO y llaman a la acción.
- 3) Ordena tus SKUs correctamente, de ello depende el éxito de tus ventas
Todos tenemos claro que los equipos de ecommerce deben reunirse con mucha anticipación y definir qué vender durante los grandes eventos. Lo que la mayoría de los equipos pasan por alto es la planificación del orden que le darán a la catalogación.
Tu home, tu landing de evento y tus páginas de categoría son el 70% de tus páginas de entrada. Tu propuesta de catalogación debe estar pensada al mínimo detalle. Debe haber algún producto que te muestre como trendy (de ese suele haber pocos así que ponlo bien caro), debe haber productos caros y al lado de ellos las estrellas que te generarán el gran boost de ventas. Son esos artículos que tienen mucho potencial y mucho stock.
Existen técnicas probabilísticas que te ayudan a armar eficientemente esta propuesta de catálogo. En EcommerceLab.Agency promovemos particularmente una que sólo la tenemos disponible para nuestros Clientes (lo siento).
Dedica tiempo en pensar la distribución correctamente y asegúrate que se desplieguen tal como lo hayas planeado. Gran parte de tu éxito en ventas depende de ello.
- 4) Todo debe tener link, chequea dos veces.
Por extraño que parezca, es increíble la cantidad de assets en las tiendas online que no tienen ningún link y no llevan a ningún sitio.
Los usuarios son muy avaros en la cantidad de clicks que destinan en un sitio. La media en Latam es de cinco clicks para el 65% de los usuarios.
Si haces que ellos gasten clicks en lugares que no los conducen a ningún lado, habrás desperdiciado oportunidades de ventas, registros y viralización. Además, crearás un sesgo negativo en tus visitantes y afectarás su percepción inconsciente sobre tu tienda, lo que redundará en aumento del bounce rate y en caída de la conversión.
Asegúrate que el 100% de la superficie de tus banners tenga links y que todas las imágenes y call to actions te lleven a un lugar de conversión.
- 5) Es hora de bajar de peso.
Como las personas que quieren bajar de peso para un casamiento, tu tienda deberá de bajar de peso para el evento mayor de ventas.
Subir imágenes que le gusten a tu equipo de branding pero que a la vez sean muy pesadas no es una buena idea para el evento. Es probable que debas resignar branding, pero asegúrate que ninguna imagen pese más de 89kb en tu home y en tu landing principal. Lo mismo en tus páginas de producto.
Cada segundo extra que tarde en cargar tu página, significará una caída del 5% en tu ratio de conversión.
Además, ahorrarás mucho en la factura de hosting. Por cierto ¿Hace cuándo no revisas esas facturas?. A los Clientes de EcommerceLab.Agency ponemos a su disposición varias herramientas que les permiten optimizar el peso de las imágenes y ahorrar costos y mejorar la experiencia UX/CX.
Si deseas obtener más recomendaciones para que tu tienda tenga el máximo éxito en el próximo evento, contáctanos aquí
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