¿Tiene sentido desarrollar una App? No hace mucho tiempo atrás los directivos de retail se hacían la misma pregunta sobre la conveniencia de tener una tienda online. Hoy pocos dudan de los beneficios del ecommerce, pero no todos piensan lo mismo de las Apps nativas para Android y iOS.
Para entender la importancia del punto debemos viajar en el tiempo a 2014; ese fue el año de quiebre en la industria digital global; ¿el motivo?, ese año y por primera vez en la historia el tráfico mobile superaba en volumen al tráfico desktop.
Hoy, ocho años después, la relación de tráfico mobile vs desktop es de 85% versus 13% respectivamente. La diferencia entre ambos corresponde a usuarios que acceden desde tablets u otros dispositivos como Smarts TVs.
Pero volviendo a 2014, Mercado Libre un año antes había organizado un Hackathon buscando potenciar su incipiente APP mobile
Hoy MercadoLibre no duda en promover la activación de su APP por sobre todo, como vehículo transaccional preferido incluso por sobre aquellos que acceden a su versión browser mobile.
¿Por qué una App nativa es preferida a una tienda web y qué ventajas trae para Clientes y Comercios?
La proporción actual de casi nueve a uno de tráfico mobile versus desktop nos da una primera aproximación de que contar con una App sería una buena decisión, dado que la experiencia UX que se puede dar en una aplicación es muy superior a la que se brindar en un browser mobile: la latencia es menor porque gran parte de las tablas, imágenes y contenidos ya vienen activos en la APP y no es necesario descargarlas cada vez que ingresamos a la tienda. Por cada segundo extra de lentitud que demore en cargar nuestra página web, nuestra conversión decrecerá un cinco por ciento. Es decir, que si nuestra web tarda en promedio tres segundos en cargar, significa que nuestras ventas serán quince por ciento menores que si cargase más rápidamente. En las Apps ese problema prácticamente no existe.
La segunda buena razón para tener una APP es que el LTV (life time value) de los usuarios de aplicaciones es superior al de los que navegan por browsers. Los motivos son muchos, pero los principales son:
A) Los usuarios que navegan Apps son menos propensos a comparar precios y condiciones con otros competidores.
B) Los usuarios de App pueden recibir notificaciones directas a sus celulares sin tener que pasar por las bandejas de entradas de sus emails, lo que aumenta el reach de usuarios por sobre el delivery natural de las campañas de email marketing.
Las Apps también mejoran el NPS y la experiencia en las comunicaciones transaccionales, lo que permite un mayor nivel de lectura y alcance para los avisos de estado de pedido, renovaciones y entregas; lo que produce mayor satisfacción. Por lo cual, producen también mayores tasas de recompra.
Más allá del potencial de retargeting de las APPs, las aplicaciones son perfectas para los programas de fidelización y está probado que cuando su UX es óptimo, aumentan la tasa de nuevas compras.
¿Qué hacer?
Aquí te dejamos algunas consultas para conversar con tu equipo de ecommerce que te ayudarán a evaluar la conveniencia de desarrollar una APP nativa:
- ¿Cuál es tu tasa de tráfico mobile actual versus tu tráfico desktop? ¿Cuál es la proporción de tráfico mobile sobre el total de tráfico pago?
- ¿Cuál es la tasa de conversión que estás teniendo en la tienda en tráfico móvil versus el tráfico desktop? ¿Cuánto podríamos mejorar la conversión mobile brindando una mejor experiencia en APP?
- ¿Cuál es la tasa de RVR de tu tienda en línea? es decir, ¿qué cantidad de usuarios que te visitaron el mes pasado volvieron a hacerlo este mes? Si tu tasa es mayor a 25%, tus usuarios podrían estar más predispuestos a descargar una app versus otras marcas o negocios y es una ventaja que podrías aprovechar.
- Si tienes un programa de fidelización, ¿Cuál es el ARPU o LTV que te deja un usuario ordinario y cuál es el que participa de tu programa de lealtad? ¿Sería posible migrar más usuarios de la base al programa de lealtad incorporando una App y alentando a descargarla luego del checkout de tu tienda? En ese caso una APP te ayudaría a aumentar la lealtad y subir la tasa de re-compra.
- ¿Cuál es la tasa de apertura y CTO de tus campañas de email MKT? Si tu canal de email marketing está dentro de las cuatro principales fuentes de tráfico de tu tienda y tu tasa de apertura está por debajo de 28%, puede que ya hayas hecho todo lo posible por mejorar tus tasas de apertura y que ahora haya llegado el momento de generar una App conversacional para tu ecommerce.
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