El UX y CRO comparte con la ciencia política el hecho de que todos los postulados e hipótesis que se formulen, deben ser respaldados, verificados o falseados con datos comprobables.
Muchos de los ejemplos que damos en los posteos de EcommerceLab.Agency o en nuestro blog se basan en estadísticas que no podemos publicar, dado que son datos confidenciales de nuestros Clientes. En cambio, los datos de las elecciones democráticas son públicos y muchos de ellos están al alcance de todos nosotros, por lo que nos servirán para este artículo y podrán ser verificados/falseados por cualquier persona con acceso a internet y Google Trends.
Los candidatos y las máquinas lavavajillas
Si bien son personas, los candidatos no dejan de ser productos a los que la gente compra con su voto. Por ello, de cierto modo comparten muchos atributos con un refrigerador o con una máquina lavavajillas.
Los consumidores o electores deben elegir entre una oferta acotada de productos o servicios para satisfacer sus necesidades y deseos. El modo en que eligen entre uno u otro se basa en datos y percepciones. Cuando los usuarios carecen de datos, completan los espacios en blanco con su imaginación. Esta no se basa en la nada; la imaginación de los usuarios se construye con pequeñas piezas de información que sus mentes las ordenan basadas en sesgos o prejuicios.
El día de las elecciones en España, la keyword “PP” tuvo un pico máximo de búsquedas y superó al de la keyword “PSOE”.
Esto no fue gente que estuvo “comparando” candidatos, porque de haber sido así, los volúmenes de ambas keywords deberían haber sido muy similares. En verdad las búsquedas son de compradores que antes del último minuto, googlean al candidato o partido para un último check antes de cerrar su voto.
Tampoco es gente googleando la keyword por el pico de noticias sobre el candidato ganador, porque esa información impacta sobre todo en las búsquedas del día siguiente a la elección.
En el caso de Argentina, no fueron las elecciones presidenciales lo que se vivió hace semanas, sino elecciones primarias abiertas y simultáneas en donde los ciudadanos eligen las candidaturas finales de los partidos que se presentarán.
En todos los casos analizados; se observa como la tendencia de búsqueda de ese día anticipa el resultado final de la elección: El candidato más buscado ese día termina siendo finalmente el más votado.
Lo segundo que podemos comprobar, es que se da un efecto conocido en UX y CRO como sesgo rebaño (Herd mentality bias) en donde el día posterior a la elección primaria de Argentina, el candidato que más votos obtuvo el día anterior (Milei) se posiciona como primera preferencia en búsquedas; abriendo la brecha entre los otros candidatos. Esa misma brecha era ínfima apenas días antes de conocerse los resultados de la elección.
¿Qué pueden aprender los Ecommerce Managers y Directores de Retail de esto?
- Los consumidores googlean los nombres o modelos de los artículos antes de comprarlos. Probablemente el mismo día y apenas horas antes de tomar la decisión de compra.
Por ello es crucial que las tres primeras informaciones que obtengamos de ese producto o servicio al momento de buscarlo, acrecienten la reputación o validación del producto. - El sesgo Herd bias es tan fuerte, que puede torcer la decisión de compra de los consumidores por sobre los atributos o los precios. Aquí las “estrellas” y reseñas o reviews se vuelven absolutamente clave para ganar la indecisión de los consumidores. En EcommercLab.agency desarrollamos técnicas éticas y honestas que permiten subir las calificaciones de producto y subir las conversiones.
Al momento de escribir este artículo, en España aún no se ha definido quién ocupará la presidencia del país y en México faltan muchos meses para que se sepa. A juzgar por las estadísticas de Google Trends, si bien en Argentina las elecciones serán en octubre, el resultado podría estar ya definido.