Los 10 segundos de oro en Ecommerce.
El primer sentido que afecta a los usuarios de Ecommerce no es la vista, sino la percepción del tiempo. Es decir que en orden de prioridades, lo primero importante para una tienda no es lo que se ve, sino justamente lo que no se visualiza.
Hacia fines de los años noventa, una persona joven en buen estado de salud podía percibir cambios de estado de hasta cinco milésimas de segundos. Los deportistas de alto rendimiento en cambio, como corredores de fórmula uno o tenistas profesionales, pueden percibir cambios del orden de una fracción de milisegundo. En los últimos lustros, la tecnología ha democratizado esta capacidad y hoy cualquier persona a cualquier edad ha desarrollado el nivel de percepción equivalente a un deportista de elite. A lo largo de las dos últimas décadas los dispositivos electrónicos han aumentado su velocidad de procesamiento año tras año, lo que hizo que como usuarios fuésemos incrementando nuestro nivel de demanda en velocidad de respuesta. Así por ejemplo para alguien acostumbrado a trabajar con una notebook de este año 2022, sentiría que una computadora del año 2016 sería insoportablemente lenta.
Aquí es donde el efecto Haas y la latencia toman especial importancia para el ecommerce.
Según un estudio de NNGroup de 2022, los usuarios en la actualidad perciben los cambios de un milisegundo como un cambio instantáneo. Es decir, que cuando un navegador demora menos de un milisegundo para responder a un click, los usuarios perciben la performance de ese sitio como una navegación instantánea y fluida. Esto es lo que ha conseguido Google con su página simple, liviana, blanca (y quizás insípida). Si bien equiparar la performance de una página tan minimalista como Google es prácticamente imposible para el ecommerce, empresas como Amazon, MercadoLibre, Spotify o Netflix han conseguido tasas de respuesta increíblemente altas ante las acciones y comandos de sus usuarios.
Lamentablemente muchas otras grandes empresas y PYMEs en Latinoamérica no ponen en prioridad hacer las mejoras necesarias UX y por ello sus volúmenes de ventas son un 35% inferior a lo que podrían ser si aplicaran las mejoras necesarias.
Cuando un sitio demora más de un segundo en ofrecer un cambio tras el click, los usuarios comienzan a percibir la navegación como fallida. Si bien aún estamos a tiempo de retener al usuario, más de un 40% de ellos percibirán la experiencia online de nuestra tienda como lenta.
Según un estudio de EcommerceLab.Agency analizando la performance de más de veinte tiendas en Latinoamérica y España de primeras marcas, encontramos que la latencia promedio en ellas en agosto de 2022 iba desde los siete hasta los doce segundos de latencia. Esto genera que entre el veinte y el treinta y cinco por ciento de sus usuarios abandonen el sitio antes de los diez segundos de haber iniciado la visita sin siquiera haber visto un solo producto.
Sí, es probable que un tercio de los usuarios que visitan tu tienda la abandonen antes de que puedas contar hasta diez.
Esto quiere decir que en promedio, el treinta por ciento del dinero que has puesto para traer tráfico pago a tu sitio se evaporó en el aire en pocos segundos. Y no sólo eso, además la percepción que se quedaron esos usuarios sobre tu tienda no es buena y es probable que no te elijan para visitarte la próxima vez.
Existen buenas prácticas que puedes tomar para reducir la latencia y recortar el abandono de tu ecommerce.
Aquí temas para hablar con tu equipo:
- Releva la tasa de abandono de Clientes antes de los diez segundos. Si estás por encima de 15%, estás en problemas. Si estás por debajo de ese valor, debes preguntar qué es lo que se puede hacer para reducirlo aún más.
- Revisa con tu equipo el volumen de contenido y su optimización. Si tu latencia es tan alta, es probable que seas poco eficiente en la gestión de catálogo y estés gastando dinero por demás en hosting y ancho de banda que podrías dedicar a otras cosas, campañas por ejemplo.
- Revisa la tasa de abandono antes de los diez segundos de tu segmento de público pago. Probablemente sea aún más alta que la de tu público general, eso implica que tu público nuevo no tiene engagement con tu tienda y puede que sea conveniente aminorar tu inversión en campañas hasta que puedas solucionar los problemas de latencia de tus páginas landing.
Si necesitas ayuda, contáctanos, nos dará gusto conocerte y conversar.
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